Globalmente los consumidores mexicanos no se sienten satisfechos con la experiencia que ofrecen las empresas de servicio, reveló la Encuesta Global de Servicio al Cliente 2011 realizada por American Express durante el primer semestre de 2011, a través de la compañía de investigación Echo Research, a 10,127 consumidores mayores de 18 años en 10 países, durante febrero pasado.

Los lugares en que se llevó a cabo el estudio fueron Estados Unidos, Canadá, México, Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Países Bajos, Australia e India. En el caso de México, el total de encuestados fue de 1002 personas, de las cuales 51% cree que las compañías sí cumplen sus expectativas (comparado con 64% respecto al 2010) y 45% afirma que normalmente no se cumplen (comparado con 31% en 2010). Únicamente el 2% considera que las empresas sobrepasan sus expectativas de servicio al cliente.

Con respecto a la percepción de los consumidores respecto al servicio, el 34% de los entrevistados piensan que las organizaciones valoran su negocio y están dispuestos a esforzarse por ofrecer una mejor atención (comparado con 24% en 2010), pero sólo poco más de uno de cada 10 (11%) considera que las compañías “dan por hecho” su negocio y dos de cada cinco (41%) cree que las empresas son serviciales pero no ofrecen ningún valor agregado.

Nota de prensa

La Marcha por la Paz encabezada por Javier Sicilia lego esta tarde alrededor de las 17h00 a Ciudad Universitaria proveniente de la Ciudad de Cuernavaca. El contingente llego desde la autopista pasando por Insurgentes sur hasta llegar al Centro Cultural Universitario donde permanecerán toda la tarde y noche hasta emprender de nuevo la marcha mañana a partir de las 07h00 hacia el Zócalo de la Capital.

Están previstos algunos eventos culturas esta tarde y noche para animar un poco a todos los participantes a la marcha. Se prevé entro otros la presentación de la Orquesta Filarmónica de la UNAM.

El programa de mañana es el siguiente: a las 7h00 el contingente saldrá de CU via Insurgentes Sur en dirección norte, luego darán vuelta en Eje 10 Sur hacia avenida Universidad, seguirán por Eje hasta Bellas Artes De ahí tomarán 5 de mayo para llegar al Zócalo a las 14h00.

El subsecretario informó que se contemplan tres descansos: en la Alberca Olímpica, en la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, y en el Palacio de Bellas Artes. Los organizadores de la esta manifestación informaron a la SSPDF que podrían ser 200 mil los asistentes.

Fotografía cortesía de El Universal

Amnistía Internacional ha documentado durante décadas las alarmantes deficiencias del sistema de procuración e impartición de justicia en México que han desembocado en un problema estructural de impunidad generalizada frente a la comisión de abusos. De igual forma Amnistía Internacional ha puesto énfasis en la relación inherente entre la impunidad y los elevados índices de violaciones graves de derechos humanos. Sin derechos humanos no hay seguridad pública y sin justicia, los derechos humanos son tan sólo una ilusión.

Frente a este panorama, distintas organizaciones sociales han hecho eco al llamado de Sicilia para expresar públicamente su hartazgo frente a este clima de impunidad y abusos. Amnistía Internacional México comparte esta indignación y preocupación.

Por ello, Amnistía Internacional México ha decidido sumarse a las movilizaciones convocadas por el poeta Javier Sicilia de la mano de diversas organizaciones sociales y defensoras de derechos humanos para los días del 5 al 8 de mayo, participando a través de sus grupos de activistas en las ciudades de Guanajuato, Querétaro, Guadalajara y Distrito Federal.

Fuente: Amnistía Internacional México

Ayer por mañana salió desde la Ciudad de Cuernavaca, Morelos, la Marcha por la Paz, una marcha encabezada por el escritor y poeta Javier Sicilia. El objetivo de este movimiento es el de presionar tanto a autoridades locales y federales como a los grupos delictivos que operan en el país para que se frene de una vez por todas el alto índice de violencia que vive México.

Esta marcha prevista en varia etapas deberá llegar este sábado 7 de Mayo a Ciudad Universitaria desde donde los participantes saldrán, el domingo 8 de Mayo a partir de las 8h00, con destino al Zócalo de la Capital.

Se espera que en esta etapa en el DF muchos ciudadanos se unan a la marcha para manifestarse en contra de la violencia que se ha adueñado de este maravilloso país. Recordemos que nadie es ajeno a la violencia y no solo les pasa a los demás. Mañana tú podrías ser víctima de esa violencia. Mañana tus padres, tus hermanos, tus hijos podrían morir a causa de esta violencia.

Este movimiento ya no es aislado y se prevén marchas y manifestaciones a lo largo de este fin de semana en las principales ciudades de provincia así como en el extranjero en capitales como Paris, Berlín, Londres, Hamburgo o Madrid. La organización Amnistía Internacional ha también aportado todo su apoyo a esta marcha a este movimiento en pro de la paz.

No dejes que la indiferencia se lleve el futuro de todo un país. Participa.

A continuación des dejamos la convocatoria en video hecha por Javier Sicilia:

Seguiremos de cerca todos los pormenores de este movimiento ciudadano hasta el momento culminante del domingo en el Zócalo.

Fotografía cortesía de Milenio

En un claro repudio hacia las violencia que azota a todo México, y tras el asesinato del hijo del poeta Javier Sicilia y otros 6 jóvenes hace unos días en el Estado de Morelos, se ha convocado a una marcha en la ciudad para este miércoles 6 de Abril a las 17h00 para reclamar un alto a la violencia y exigir a las autoridades una mejor protección de la ciudadanía frente a la ola de asesinatos que cada día conmocionan al país.

Bajo el eslogan de No+Sangre, No+Violencia, No+Impunidad, No+Mentiras la marcha parirá del Palacio de Bellas Artes a las 17h00 para dirigirse hacia el Zócalo de la Ciudad de México.

Paralelamente a esta marcha en el DF se convoca a marchas similares en las principales ciudades de provincia (26 ciudades hasta el momento) así como, de manera mas simbólica, en algunas capitales (Nueva York, Buenos Aires, Paris) alrededor del mundo.

Era de esperarse. No tardo más de unos días para que un juez ordenara la suspensión de la proyección de la película-documental Presunto Culpable.

Es evidente que este hecho representa un atropello a la libertad de expresión y una clara muestra, por si era necesario convencernos, de que todavia prevalece aqui un sistema muy opaco.

Esta decisión muestra la visión tan estrecha de un sistema que en este siglo XXI ya no tiene nada que ver con la justicia. Un sistema basado en un sin fin de decisiones arbitrarias y subjetivas.

Por suerte ya no estamos en los años 60′s u 80′s y la ciudadanía tiene los medios para organizarse y exigir que una justicia moderna y justa le sea cabalmente impartida. Hoy se ha dado claramente una cita con la historia, una cita en la que la sociedad mexicana puede levantar la cabeza y exigir que se le respete sus libertades y sus derechos.

Después de dos semanas fuera del aire, a raíz de una decisión del grupo MVS de separarla de su cargo alegando faltas al código de ética de la empresa después de un comentario de la periodista sobre el estado de salud del Presidente (nota sobre el caso AQUÍ) Aristegui retomo el noticiero de las mañanas con el mismo tono y libertad de habla que siempre la han caracterizado.

Independientemente de las opiniones y posturas políticas el asunto importante en este caso era el de la libertad de expresión y el respeto a los opiniones divergentes, tanto a nivel privado como a nivel público.

Bienvenido sea este regreso, no tanto por Carmen Aristegui como tal, sino porque representa un paso por el comino correcto hacia el un mayor respeto de esa libertad de expresión tantas veces mencionada pero pocas veces cabalmente respetada.

Reconociendo el éxito logrado por la sociedad civil para que se legisle en materia de prácticas monopólicas y se establezca el derecho ciudadano a las acciones colectivas, las asociaciones agrupadas en “Consumidores” (Oxfam México, El Barzón, El Poder del Consumidor y Alconsumidor) alertaron sobre modificaciones que se están realizando en el Senado a las iniciativas legislativas en ambas materias.

El Senado está realizando reformas a iniciativas que afectan directamente el bolsillo y la calidad de vida de los mexicanos permitiendo que se dificulte el combate a las prácticas monopólicas en el país y poniendo obstáculos al derecho de los ciudadanos para el ejercicio de las acciones colectivas, herramientas fundamentales para impedir el atropello cotidiano por parte de empresas e instituciones gubernamentales.

Puerta ancha a las prácticas monopolicas. El pleno del Senado de la República se enfrenta a aprobar las modificaciones que PRI, PRD y PVEM hicieron en comisiones a la iniciativa de la Ley Federal de Competencia Económica que la debilita profundamente, significando mantener al país en un profundo rezago. Entre los cambios propuestos por el PRI destaca la eliminación de la figura de intervención cautelar y las visitas sin aviso previo a las empresas investigadas.

Al suprimir la figura de medidas cautelares que ya habían aprobado los diputados se permite a una empresa, independientemente que sea sometida a investigación, continúe perjudicando a la economía nacional y a los consumidores, dado que el proceso sancionador se lleva varios años y al impedir la medida cautelar, dicho agente económico continuara dañando a millones de mexicanos.

El segundo gran error del Senado ha sido suprimir la aplicación de las visitas de verificación con carácter sorpresivo. Esta nueva figura tenía la virtud de evitar la manipulación de documentos y de información económica y por lo tanto contar con mayores elementos para realizar una investigación integral. Ahora los senadores ponen sobre aviso al agente económico no sólo para notificarles que van a iniciar la visita, sino también para informarles el inicio y a que se circunscribe.

Alfonso Ramirez Cuellar de El Barzón señaló: “La reforma antimonopolios debe de aprobarse ya. No toleraremos que los legisladores con discursos y buenas intenciones solo peloteen la reforma y con ello sigan beneficiando y protegiendo a los monopolios. Si el Congreso en su conjunto no empuja esta reforma toda la ciudadanía les pasará la factura”.

Acciones colectivas cosméticas a manera de las empresas. De igual manera, el dictamen elaborado por las comisiones de gobernación y puntos constitucionales sobre la iniciativa de acciones colectivas presentada por el senador Murillo Karam, debilita esta propuesta, respondiendo a los intereses de los sectores empresariales. Destaca, entre muchos aspectos, excluir las acciones colectivos para la defensa de derechos humanos excepto consumidores y medio ambiente; exige a todos los miembros del grupo comparecer a juicio (OPT IN), o sea, la necesidad de que los afectados para recibir la compensación por daño tengan que comparecer a juicio a probar daños y obtener su indemnización. La propuesta original planteaba el OPT OUT, existente en Brasil, Colombia, Estados Unidos, España, no exigía a los consumidores afectados comparecer a juicio, pudiendo recibir su com pensación en un cheque por correo.

A lo anterior, se suma maniatar a los representantes y las asociaciones poniéndoles topes de honorarios que no ponen a los abogados de los demandados, desactivando, en la práctica, la justicia colectiva cuando las empresas ellas sí, pagarán cifras millonarias a sus abogados para que las saquen ilesas de sus atropellos causados.

Adriana Labardini, directora de Alconsumidor declaró: “El dictamen y las modificaciones a la iniciativa original fue redactado al gusto del Consejo Coordinador Empresarial y la Asociación de Bancos de México, que en foros académicos ya habían expresado la necesidad de realizar estas modificaciones. México es otra vez una vergüenza internacional, avalando la impunidad, con este dictamen viola todos los tratados internacionales de acceso a la justicia y de derechos humanos y nos obliga a acudir a la CIDH como ciudadanos”.

Por su parte, Elena Aguilar, directora de Programas de Oxfam México señaló: “Para que México avance en materia de desarrollo económico y justicia social se requiere acabar con las prácticas monopólicas y que los ciudadanos contemos con herramientas legales para ejercer un estado pleno de derecho, para enfrentar las violaciones permanentes a nuestros derechos. Los senadores no están sirviendo a este interés público y deben recordar que a él se deben”.

“Una vez más, los legisladores muestran a quién están sirviendo. Lo han hecho una y otra vez. Son cómplices tanto de la injusticia social que vivimos, como del deterioro de la economía nacional. Las prácticas monopólicas significan un fuerte impacto en la economía de los más pobres y la ausencia del derecho a acciones colectivas efectivas permite la permanencia de la impunidad con la que actúan tanto ciertos sectores empresariales como gubernamentales. Los propios legisladores no podrán seguir actuando en la impunidad, esto les debe significar un costo político”, señaló Alejandro Calvillo, director de El Poder del Consumidor.

Fuente: El Poder del Consumidor

Las plataformas electorales de los ocho partidos políticos que se disputan diversos puestos de elección pública carecen de compromisos en materia ambiental en temas sustanciales como la deforestación, el cambio climático, la reforma energética, la protección del campo, la soberanía alimentaria y la siembra de transgénicos o los recursos destinados a la protección y remediación de daños ambientales, dio a conocer Greenpeace a unas semanas de las elecciones.

La organización ambientalista Greenpeace realizó un análisis detallado de las propuestas presentadas por los partidos Acción Nacional (PAN), Revolución Institucional (PRI), Revolución Democrática (PRD), Social Demócrata (PSD), del Trabajo (PT), Verde Ecologista de México (PVEM), Convergencia y Nueva Alianza y la conclusión es que ninguno de ellos cuenta con una sólida política ambiental.

Por ello, Greenpeace elaboró los 17 puntos mínimos que en materia de medio ambiente debe retomar todo partido político que diga tener un proyecto de nación y le demandó a los Comités Ejecutivos Nacionales (CEN) de los partidos políticos comprometerse con ellos.

Los 17 puntos son:

1. Destinar por lo menos el 1% del PIB para combatir el cambio climático (sin promover soluciones falsas como la energía nuclear).

2. Alcanzar una tasa cero de deforestación en el año 2020 a través de una política efectiva que priorice el buen manejo forestal por parte de comunidades y ejidos

3. Asumir al cambio climático como tema de seguridad nacional y como la mayor amenaza contra la vida en el planeta

4. Promover nuevas leyes y reformas a las ya existentes para realmente combatir y adaptarnos al fenómeno de cambio climático.

5. Asegurar que México llegue a un nivel máximo de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) a más tardar en el 2012 y que a partir de ese año comience a declinar.

6. Prohibir la producción y comercialización de focos incandescentes a más tardar en el 2012.

7. Establecer la obligatoriedad de los programas de ahorro de energía en la administración pública, incluyendo el Congreso de la Unión.

8. Impulsar de forma ambiciosa, equitativa y justa las energías renovables (sin grandes hidroeléctricas) para acabar con la dependencia económica del petróleo.

9. Prohibir la construcción de nuevas carboeléctricas y descartar el uso de la energía nuclear.

10. Aprobar una ley de responsabilidad ambiental por daños al medio ambiente y a la salud para que las empresas cumplan el principio del que contamina paga.

11. Proteger los centros de origen y de diversidad genética de nuestro país, particularmente del maíz, el cual deberá contar con un régimen de protección especial que prohíba las siembras experimentales y comerciales de maíz transgénico.

12. Implementar un sistema de etiquetado de productos que contengan organismos genéticamente modificados, además de segregar y etiquetar el maíz grano transgénico importado de Estados Unidos.

13. Incentivar proyectos de producción y conservación in situ y ex situ de maíz nativo.

14. Garantizar una cobertura de tratamiento de aguas residuales del 60 por ciento al 2012.

15. Impulsar y aprobar reformas a la Ley general de Pesca y Acuacultura Sustentable para eliminar artes de pesca no selectivas.

16. Alentar la participación activa de la ciudadanía y la sociedad civil organizada en la política pública relacionada con el medio ambiente.

17. Dar autonomía presupuestaria y de gestión a la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (Profepa).

Esta agenda mínima es necesaria para que México revierta la destrucción de sus ecosistemas y para que haga una contribución efectiva a nivel global con la reducción de GEI. Asumir y promover efectivamente estos puntos es lo que urgentemente necesita el país para no poner en riesgo su viabilidad a futuro.

“Esperamos que los partidos asuman públicamente estos compromisos ya que en sus plataformas la parte medio ambiental se queda corta o es inexistente, necesitamos que el medio ambiente sea el eje de las políticas públicas y de los presupuestos, necesitamos legisladores que trabajen para proteger los bienes comunes y no los intereses particulares”, dijo Patricia Arendar, directora ejecutiva de Greenpeace México.

Comunicado de Greenpeace México

Según una tabla que especifica productos y cantidades, las personas podrán portar consigo, “para su consumo personal e inmediato”, pequeña cantidades de diversos estupefacientes siempre y cuando sean para u uso personal y privado supongo.

Por ejemplo a partir de ahora cada persona podrá tener hasta 5 gr. de Mariguana para echarse su gallito en toda tranquilidad.

Estos son los productos y las cantidades autorizadas:

Mariguana: 5 gr.
Opio: 2 gr.
Heroína: 50 mg.
LSD: 0.015 mg.
MDA cristal: 40 mg.
Metanfetamina: 40 mg.

Lo que todavía no me queda claro es si esas cantidades se pueden acumular, es decir si yo puedo estar cargando con todos esos productos en esas cantidades al mismo tiempo, seria interesante saberlo.

Fuente e imagen: Milenio